客戶培訓(xùn)

　星斗建機培訓(xùn)中心

 

　　培訓(xùn)中心的宗旨是為了使更多的用戶了解星斗產(chǎn)品的性能，機構(gòu)及操作保養(yǎng)方法，以達到正確使用，保養(yǎng)設(shè)備，讓機械設(shè)備始終處于最佳的工作狀態(tài)，發(fā)揮出最大的工作效率。為此，培訓(xùn)中心制定了一系列的培訓(xùn)課程，確保滿足不同要求的用戶培訓(xùn)計劃。

　　培訓(xùn)中心定期對代理店、客戶及公司內(nèi)部的人員進行相關(guān)的知識培訓(xùn)，以此更好地服務(wù)于廣大用戶。

　　為了解北斗的產(chǎn)品的性能、結(jié)構(gòu)及操作保養(yǎng)方法，以達到正確使用和保養(yǎng)機器，使設(shè)備始終處于最佳的工作狀態(tài)，發(fā)揮出最大的工作效率，山東星斗智能設(shè)備有限公司在各地區(qū)的代理店及公司各層管理人員進行培訓(xùn)。

 

　培訓(xùn)責任

 

　　代理公司服務(wù)經(jīng)理負責轄區(qū)客戶及本單位服務(wù)人員的培訓(xùn)，使其不斷提高業(yè)務(wù)能力。所以代理公司服務(wù)經(jīng)理必須掌握北斗產(chǎn)品的性能、結(jié)構(gòu)、保養(yǎng)維修、部修及整機大修知識，同時要密切關(guān)注產(chǎn)品的更新?lián)Q代，掌握結(jié)構(gòu)及服務(wù)的變化點。

　　代理公司服務(wù)人員負責轄區(qū)客戶的培訓(xùn)，使其不斷提高業(yè)務(wù)能力。所以代理公司服務(wù)人員必須掌握北斗產(chǎn)品的性能、結(jié)構(gòu)、保養(yǎng)維修、部修及整機大修知識，同時要密切關(guān)注產(chǎn)品的更新?lián)Q代，了解結(jié)構(gòu)及服務(wù)的變化點。

　　星斗建機服務(wù)人員負責轄區(qū)客戶、代理公司服務(wù)經(jīng)理及服務(wù)人員的培訓(xùn)，使其不斷提高業(yè)務(wù)能力。所以星斗服務(wù)人員必須掌握星斗機械全部產(chǎn)品的性能、結(jié)構(gòu)、保養(yǎng)維修、部修及整機大修知識，同時要密切關(guān)注產(chǎn)品的更新?lián)Q代，了解結(jié)構(gòu)及服務(wù)的變化點，及時掌握新產(chǎn)品開發(fā)情況，并反饋到代理公司的服務(wù)工作中。

 

　培訓(xùn)的必要性

 

　　提高用戶滿意度：培訓(xùn)可以提高用戶對設(shè)備的了解程度，能夠自如的使用設(shè)備；可以使服務(wù)及銷售人員更好地為用戶服務(wù)，使用戶滿意。

　　新產(chǎn)品服務(wù)的掌握：對公司開發(fā)的新產(chǎn)品，必須系統(tǒng)培訓(xùn)，包括營銷培訓(xùn)和服務(wù)培訓(xùn)，以便代理、客戶和我公司人員及早掌握相關(guān)知識，使產(chǎn)品盡早走向市場。

　　能力的提高：服務(wù)及銷售人員的業(yè)務(wù)能力，需要不斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)來提高，而且學(xué)無止境。

　　新員工的培訓(xùn)：新員工的招聘，是新老交替的需要，是業(yè)務(wù)擴展的需要，而新員工的業(yè)務(wù)能力和有關(guān)知識都近乎為零，所以培訓(xùn)尤為重要。

 

　培訓(xùn)方法

 

　　星斗政策應(yīng)變培訓(xùn) ?新產(chǎn)品培訓(xùn) ?理論基礎(chǔ)培訓(xùn) ?操作技能培訓(xùn) ?代理公司服務(wù)人員等級培訓(xùn) ?模擬培訓(xùn) ?技能技巧培訓(xùn)

 

　培訓(xùn)師資

 

　　新教師的發(fā)現(xiàn)及引進：實習(xí)教員從服務(wù)人員中選取，有豐富經(jīng)驗的我公司服務(wù)人員作為首選，并要經(jīng)過嚴格的層層篩選，要求能夠把實踐經(jīng)驗升華成理論知識，且與理論相結(jié)合，能干還要會說才行。理論老師要求有豐富的講課經(jīng)驗，經(jīng)過教學(xué)實踐工作，能夠抓住講課重點，有一定的講課技巧和藝術(shù)。必要時可以聘請外援或引進。